5月19日，中信银行宁波分行在辖内各网点推出手语服务内容。这是宁波分行践行以人为本，做好特殊消费者群体金融服务工作的又一项便民措施。

　　为做好对特殊消费者的金融服务，宁波分行从多个方面开展工作：一是发动员工学习典型案例，深化服务理念。分行组织了“假如我是客户”服务大讨论活动，让所有员工了解特殊客户金融服务理念，知晓特殊客户金融服务的处理流程，引导员工树立起坚持制度执行与人性化服务并重的服务理念，延伸服务内涵。二是落实便民设施，加强考核管理。分行对网点内无障碍通道、便民箱、轮椅等设施配备进行完善，对网点人员开展手语等特殊服务技能培训，将特殊客户群体服务作为网点文明服务的一项重要工作纳入服务考核体系。三是完善制度规范，确保特殊客户服务机制落地。分行建立了特殊客户群体服务应急响应机制，明确网点负责人、营业主管、柜员、大堂经理等岗位人员分工负责制，规范特殊客户金融服务需求的识别、确认、启动特殊服务流程、风险防范等环节管理，对确实存在实际困难的客户特事特办，在有效控制风险前提下做好柜台延伸上门的人性化服务，不断提升客户的服务满意度。

　　今后，宁波分行将继续建立规范统一的客户服务标准和服务流程管理体系，推动客户满意度监测考核，进一步提高服务品质。