此次上门的第一位服务对象钱阿姨是服务队两年前就结识的残障老人。当时，钱阿姨家里的抽水马桶坏了，束手无策之下通过社区志愿者找到了我们。也就是从那时候起，她牢牢地记住了“水星便民服务队”这支队伍。这一回，她告诉我们，厨房的下水管老有渗漏，每次渗出水来，她就给下水管包一层塑料膜。久而久之，眼看都十来层了，但水还是照样渗出来，这万般无奈下又联系了我们。经过服务队成员一层层地“剥丝抽茧”，那根带着裂缝的下水软管终于映入眼帘。“没有大碍，换一根软管就好，放心吧。”服务队里的王师傅边说边娴熟地更换了新的软管，并细心地将软管和下水塑料管之间的空隙用水泥堵上。这样一来，钱阿姨终日悬着的一颗心终于放下了。
随后，他们又陆续走访了几户老人的家中。龙头坏了、马桶漏了、下水堵了……这些对于年事已高且身有残疾的老年人来说的麻烦事儿，经过服务队员的巧手都一一迎刃而解。在维修的空档，服务队的其他成员热络地拉着老人，关切地询问了老人们的身体状况和生活情况。
帮扶弱势群体是自来水公司践行群众路线的有效创举。多年来，水星便民服务队已将关爱、帮扶变成了一种习惯，在帮助弱势群体的同时，也增强了用户对企业的满意度，用实际行动展现出企业的良好形象。
